O que acontece entre uma visita e outra é com a genteé com a gente.
Para clínicas veterinárias e pet shops independentes que fazem a vida dos seus bairros, com base de clientes já construída e vontade de oferecer ainda mais.
Por que a Bateia existe
Você sabe que o banho da Luna atrasou.Que o Thor passou mal na última vacina.Que a dona do Bob não apareceu mais depois daquela consulta difícil.
Isso as redes pagariam caro para saber. O que elas conseguem é um cadastro.
Você não sabe. Você sente.
Você escolheu essa carreira por vocação
Ninguém avisou que metade dela seria administrar um negócio.
66%
Fonte · Radar Vet, 2024
têm pós-graduação clínica e nenhuma formação em gestão
43%
Fonte · Radar Vet, 2024
dizem que a faculdade não preparou para empreender
98%
Fonte · Sebrae, 2024
dos estabelecimentos pet são micro ou pequena empresa
Então agora você equilibra a sua vocação de cuidar de animais com uma parte do trabalho para a qual a faculdade não te preparou: fazer o negócio funcionar.
O que o seu sistema registra e ninguém lê
O seu sistema está capturando tudo. Só não tem ninguém para olhar e agir.
Seis situações que toda casa reconhece.
A que vinha todo mês
A que vinha todo mês e agora vem a cada três
Ela não reclamou e nem avisou, mas começou a espaçar as visitas que antes eram frequentes. Você não viu por causa da correria, e o seu sistema também não: para ele, ativa quer dizer não apagada.
O que o seu sistema mostra
Maria S. · Toby
Cliente
ativa
Último atendimento
12/11
Situação
ativa
Saldo
em dia
O que a gente vê
Maria S. · Toby
PerigoEstá esfriando, e vai precisar de você em abril.
PerigoVinha a cada 30 dias. Está há quatro meses fora.
SegmentaçãoAçãoO Toby entrou na faixa idosa este ano.
SegmentaçãoA ração de 15 kg acaba por volta de 14/04.
SegmentaçãoOfertaNunca soube que a casa faz odonto.
Decisão
Enviar mensagem de engajamento
Enviar oferta de ração no dia 07/04
Enviar oferta de odonto
Colocar no perfil clínico para oferecer odonto na próxima consulta
A vacina que venceu
A vacina que venceu em março
A data estava no sistema. Passou, e a cliente não recebeu mensagem nem ligação para lembrar. Quando ela lembrou, resolveu por conta própria: deu a vacina numa rede grande enquanto passava no shopping.
O que o seu sistema mostra
Carla M. · Nina
Vacina
múltipla · 14/03 do ano passado
Próxima dose
14/03
Situação
ativa
Saldo
em dia
O que a gente vê
Carla M. · Nina
PerigoA múltipla vence em 14/03 e não existe nada marcado para lembrar.
AtençãoA antirrábica venceu há dois meses e passou em branco.
SegmentaçãoA Nina tem 7 anos: entrou na faixa em que vacina atrasada vira consulta.
SegmentaçãoAçãoCarla só vem quando é chamada. Nunca agendou sozinha em quatro anos.
OfertaNunca fez check-up geriátrico, que a casa faz.
Decisão
Enviar aviso de antirrábica vencida esta semana, com agendamento no link
Programar o lembrete da múltipla para 20 dias antes de 14/03
Colocar a Nina no grupo de idosas, que recebe convite de check-up duas vezes ao ano
Marcar no perfil que Carla não agenda sozinha: toda régua dela leva botão de agendamento
A que só faz banho
A que só faz banho há dois anos
Ela vem toda semana, conhece a equipe pelo nome, e nunca soube que a sua casa faz odonto. Você postou. Ela não viu porque o Instagram não quis.
O que o seu sistema mostra
Renata A. · Bob
Serviço
banho · semanal
Último atendimento
sábado passado
Situação
ativa
Saldo
em dia
O que a gente vê
Renata A. · Bob
SegmentaçãoDois anos vindo toda semana. É a cliente mais frequente da casa e nunca passou pela clínica.
OfertaNunca soube que a casa faz odonto.
AtençãoA tosadora anotou tártaro em duas fichas seguidas e ninguém leu.
SegmentaçãoOfertaCompra o antipulgas fora. Aparece na conversa com a equipe, não no sistema.
AçãoVem sempre na terça de manhã, o horário mais vazio da agenda clínica.
Decisão
Enviar oferta de avaliação odontológica, partindo do que a tosadora anotou
Colocar no perfil do Bob: oferecer odonto no próximo banho, presencialmente
Enviar oferta de antipulgas com o preço da casa
Reservar consulta de terça de manhã para clientes de banho — ela não muda de dia
O retorno combinado
O retorno combinado na consulta
Ficou dito em voz alta, na sala, e não entrou na agenda de ninguém. Volta a existir só se a tutora lembrar sozinha. Enquanto isso, você fica com um horário ocupado dando prejuízo e sem poder cuidar de outro animal.
O que o seu sistema mostra
Paulo H. · Mel
Consulta
22/05
Observação
“retorno em 15 dias”
Próximo agendamento
nenhum
Saldo
em dia
O que a gente vê
Paulo H. · Mel
PerigoFicou combinado retorno em 15 dias. Já passaram 45 e ele não voltou.
AtençãoOtite sem retorno costuma virar recidiva. Quando ele voltar, volta pior.
SegmentaçãoTerceira otite da Mel em 14 meses. É caso recorrente, não isolado.
AçãoA medicação acabou por volta de 08/06. Ninguém confirmou se ele terminou.
OfertaNunca foi apresentado ao acompanhamento de casos recorrentes.
Decisão
Ligar esta semana perguntando como a Mel está — ligação, não mensagem: é caso clínico aberto
Reagendar o retorno com data proposta, não com pergunta aberta
Marcar a Mel como recorrente: todo retorno dela entra na agenda no dia da alta
Depois do retorno, apresentar o acompanhamento contínuo
O cadastro sem telefone
O cadastro sem telefone
De alguém que você atende há quatro anos. Não é descuido: é o cadastro feito com fila na recepção, e ninguém voltou nele depois. Se ela parar de aparecer, você nunca mais consegue falar com ela.
O que o seu sistema mostra
Fernanda L. · Thor e Luna
Telefone
—
E-mail
—
Cliente desde
2022
Situação
ativa
O que a gente vê
Fernanda L. · Thor e Luna
PerigoQuatro anos de casa e nenhum jeito de falar com ela. Ela só existe quando aparece.
SegmentaçãoOnze visitas no período. É cliente boa, e invisível para qualquer régua.
AtençãoÚltima visita há cinco meses. Não dá para saber se sumiu ou se está só espaçando.
AçãoO telefone está escrito à mão na ficha de banho de 2023.
SegmentaçãoMais 62 cadastros na base estão na mesma situação.
Decisão
Recuperar o telefone da ficha de banho e completar o cadastro
O primeiro contato não é oferta: é confirmação de dado, com pedido de autorização
Depois de autorizada, entra na régua de quem passou do intervalo
Rodar a varredura nos outros 62 antes de qualquer campanha — régua não alcança quem não tem contato
O plano que você montouO plano que montou
O plano que você montou
Você desenhou, calculou e colocou de pé. E quase nenhum cliente se interessou. A pergunta que fica é se eles não querem — ou se nunca souberam que existe.
O que o seu sistema mostra
Juliana R. · Pipoca
Atendimentos
5 consultas em 12 meses
Vacinas
em dia
Plano
não
Saldo
em dia
O que a gente vê
Juliana R. · Pipoca
SegmentaçãoCinco consultas em um ano e nenhuma delas preventiva. Todas foram por problema.
OfertaGastou mais avulso do que gastaria no plano que você montou. E não sabe que ele existe.
AtençãoA Pipoca tem 9 anos. A partir daqui a frequência sobe sozinha.
SegmentaçãoOutros 47 clientes da base estão no mesmo perfil: gasto alto, zero preventivo.
AçãoO plano foi lançado há oito meses e nunca teve apresentação estruturada para a base.
Decisão
Enviar a comparação do que ela gastou no ano contra o que gastaria no plano
Apresentar o plano na próxima consulta, com o argumento da faixa etária
Montar a régua de apresentação do plano para os 47 do mesmo perfil
Colocar o plano na régua de quem completa a terceira consulta no ano
Não é por incompetência que você deixa de cuidar dessas coisas com a frequência necessária. É por não ser a sua área, e por você não ter tempo.
Mas o relacionamento de longo prazo que sustenta o seu negócio depende de hábito construído ao longo do tempo. E hábito precisa de inteligência, constância e alguém olhando.
Por isso nós transformamos a Confiança que você já construiu
em Hábito de relacionamento e de compra com você
gerando Caixa que devolve o tempo que a gestão te tira
1º passo
1º passo
Uma parceria, em três momentos
A gente começa pelo que está mais perto de virar caixa
Só oferecemos o que faz sentido na sua casa e o que a gente já sabe que funciona nela.
01 · Evidência primeiro
Diagnosticar antes de tratar
Quatro semanas dentro da sua casa, com os seus números. Só depois a gente decide junto se faz sentido seguir.
02 · Resultado antes de compromisso
Cento e vinte dias para você decidir
A gente instala a conversa com a sua base e mede o potencial dela. Escopo fechado e saída limpa: no fim, se decidir parar, você leva tudo o que foi instalado e não deve nada.
03 · Risco dividido
A gente só ganha mais se você ganhar
Depois disso, parte do nosso ganho fica atrelada a metas definidas com você. Se elas não acontecerem, quem perde também somos nós.
Você cuida quando ela está na sua casa. A gente cuida do resto do tempo.
Nosso compromisso é que a parte comercial pare de depender de você lembrar. O que a gente não promete é número: isso quem responde é a sua base.
O que continua seu
O atendimento. A decisão clínica. A relação com a tutora. E a palavra final sobre tudo que sai com o nome da sua casa.
O que passa a ser nosso
Quem chamar. Quando chamar. O que dizer. E acompanhar quem voltou, quem não voltou e o que fazer com cada uma.
Em resumo: a Bateia analisa, cria e coloca para rodar. Você dá o direcionamento e aprova o que sai com o nome da sua casa.
Antes de prescrever um tratamento
O retrato da sua base
Em quatro semanas a gente analisa tudo o que você tem de dado sobre os seus clientes e entrevista você e a sua equipe, porque número sozinho não explica a sua casa.
R$ 990
valor único · a condição se acerta na conversa · leva 4 semanas
Precisamos de você: acesso ao sistema, uma pessoa da casa que acompanhe, e o sigilo assinado antes do primeiro acesso.
Você recebe: quantas clientes tem de verdade, os grupos que existem na sua base, os serviços que ela não conhece, e por onde começar.
A sua base é a maior força do seu negócio. E ela não aparece no relatório do fim do mês.
O que acontece entre uma visita e outra
Noventa dias entre uma visita e outra. A gente ocupa o vazio.
A coluna da esquerda é o que já acontece na sua casa hoje, e ela não muda. A da direita é o que a gente coloca no intervalo — sem tirar nada do que você já faz.
O que já acontece
a visita e o anúncio · continua igual
O que a gente acrescenta
dez contatos dentro do intervalo
4
contatos hoje e três são anúncio
14
com a gente os mesmos 3, mais 10
O que já acontece
a visita e o anúncio · continua igual
O que a gente acrescenta
dez contatos dentro do intervalo
visita
anúncio
a gente falou
ela respondeu
ela comprou
Os anúncios não mudam. Verba de anúncio aparece para quem ainda não te conhece, e a gente não pede para você parar com isso.
Falar com quem já é sua cliente custa quase nada. Por isso a gente pode estar lá mais vezes que o anúncio — e sempre com motivo.
Uma base engajada, que você entende, é o que sustenta um negócio sólido.
quantas visitas e quantas compras a mais isso vira depende do tamanho e do estado da sua base · é o que o diagnóstico responde
medido
medido
A gente não inventou isso
Hábito não é discurso. Já foi medido.
Estudo 1 de 4 · O que não é dito
23,4%
DAS CONSULTAS
Se é tão simples, por que já não acontece?
É a fatia das consultas em que o custo do cuidado chegou a ser discutido. E quando foi, em um quarto das vezes quem puxou o assunto foi o tutor.
917 consultas veterinárias gravadas em vídeo, em 55 clínicas · Groves e col., no Journal of the American Veterinary Medical Association, 2022 · Canadá
4×
MAIS EXAMES FEITOS
Lembrete resolve mesmo, ou só incomoda?
Uma mensagem de WhatsApp, sem ninguém digitando do outro lado. E 48% a mais de acompanhamento de quem tem doença crônica.
Ensaio randomizado em 122 unidades de saúde de 11 municípios brasileiros · ImpulsoGov com o SUS, registro RBR-62fw3vq · é saúde humana, e o que se transfere é o mecanismo
3,3→5,5
VISITAS POR ANO
E isso vira mais visita, ou só mais mensagem?
Nos mesmos clientes. A limpeza dentária foi de 8,4% para 74,4%, e a receita por paciente subiu 58%. Sem serviço novo nenhum.
Mais de 200 clínicas · Volk e Hartmann, no Journal of the American Veterinary Medical Association, 2015 · Estados Unidos · é comentário com dados internos de uma rede
2/3
É HÁBITO, NÃO PREÇO
No fim das contas, não é só desconto?
Quando a compra vira rotina, o quanto a pessoa compra a mais quase dobra. Só um terço disso tem a ver com desconto.
721 clientes comparados a um grupo de controle pareado · Iyengar, Park e Yu, no Journal of Marketing Research, 2022 · é varejo online, e o que se transfere é o mecanismo do hábito
Nenhum desses estudos é nosso, e nenhum é da sua casa. O que acontece na sua é o que o diagnóstico responde.
Sem exigir mais tempo seu
Você continua fazendo o que já faz. O trabalho novo é nosso.
Escrever mensagem, separar quem recebe o quê, decidir o que oferecer e para quem, acompanhar o que voltou — nada disso existia no seu dia. E não passa a existir.
Onde isso acontece
O diagnóstico é o começo. O trabalho é a operação.
Quatro semanas
Diagnóstico
a base aberta e o retrato devolvido, com a proposta na mesma reunião
120 dias
A Apuração
o que fica instalado, e a medida do que a sua base pode render
A partir daí
Operação
é aqui que o trabalho mora, e é aqui que ele se paga
O passo seguinte
Por que não vamos direto para o contrato longo
A gente ainda não sabe quanto a sua base pode render. E não vai propor uma meta no chute.
O diagnóstico mostrou o que ela tem. O que ela responde só se descobre falando com ela — testando, medindo, e vendo o que volta. São cento e vinte dias para isso. A proposta de longo prazo vem depois, sobre número medido em vez de estimativa.
01 · O diagnóstico — o retrato da sua base, já feito
A Apuração · 120 dias
A gente instala o que fica. E descobre o que a sua base responde.
As duas coisas acontecem ao mesmo tempo, e nenhuma delas passa pela sua agenda.
Instalar
e fica com você
A base tratada — separada por quem está ativo, quem espaçou e quem sumiu
As conversas no ar — na sua voz, rodando sozinhas
O marco zero — os seus números de hoje congelados e assinados
Nenhum momento descoberto
Descobrir
e você sai sabendo
Doze testes — hipótese antes, decisão depois
Canal, mensagem, horário, grupo e oferta
O que não funciona — vale tanto quanto
O potencial medido — em faixa, com o método à mostra
Tudo o que for instalado é seu, no CNPJ da sua casa. Se decidir parar no fim, leva tudo e não deve nada.
03 · A operação contínua — com a proposta feita sobre número medido
Depois disso a pergunta muda: não é mais o que montar, é até onde levar.
E a operação vai até onde você quiser levar
Três frentes, e elas se somam. Cada uma continua fazendo tudo o que a anterior fazia, e acrescenta.
Relacionamento
6 frentes de trabalho
o que entra no primeiro ciclo
A conversa com a base rodando todo mês, sem depender de alguém lembrar. É onde o dinheiro já está esperando.
Você já tem isto, do primeiro ciclo.
O que ela faz
quem parou de vir, chamado de volta com motivo
quem veio uma vez, trabalhado até a segunda visita
o retorno combinado entrando na agenda sozinho
vacina e antipulgas avisando antes de vencer
campanhas pontuais ao longo do mês
uma reunião por mês, com o que voltou e o que rendeu
Indicado
Produto
10 frentes de trabalho
as 6 de Relacionamento, mais 4
O que a sua casa oferece, e como um serviço puxa o outro. Entra quando a base já está sendo cuidada.
Tudo de Relacionamento, as 6 de lá, e mais estas 4.
O que acrescenta
quem usa uma área só, conhecendo a segunda
pacotes e planos a partir do que a base já compra
os serviços que existem e ninguém sabe que existem
o que faz sentido passar a oferecer, e o que não faz
Negócio
14 frentes de trabalho
as 10 de Produto, mais 4
Preço, mix e capacidade. Entra quando já dá para ver o que rende, e a pergunta vira o que sustenta o caixa.
Tudo de Produto, as 10 de lá, e mais estas 4.
O que acrescenta
preço revisto serviço a serviço
o mix entre serviço e loja, e onde está a margem
onde sobra e onde falta capacidade na agenda
o que vale a pena parar de fazer
Risco divididovale para Relacionamento, Produto e Negócio
A gente só ganha mais se você ganhar. Parte do nosso ganho está atrelada a metas definidas com você. Se elas não acontecerem, quem perde também somos nós.
Qual delas faz sentido é o que o diagnóstico responde. Dá para começar por uma só, e a primeira já se paga antes da segunda.
A gente é dois. Não existe uma pessoa que vende e outra que executa.
A gente não trabalha para rede grande.
O que a gente construir fica com você.
Às vezes a decisão é não fazer nada.
A gente vai discordar quando achar que é o caso.
André Martins Gonzaga
Oito anos em empresa grande fazendo uma coisa só: fazer quem já era cliente comprar de novo. Depois disso, frequentador de clínica de bairro por causa de dois galgos resgatados.
foto · Diogo com o cachorro
Diogo Viana
Cuida da parte que decide se o trabalho está valendo: o que rendeu, o que não rendeu, e o relatório chegando a tempo de mudar alguma coisa.
As perguntas que a gente mais escuta
Vocês são uma agência?
Não. Agência traz gente nova e cobra mídia todo mês para isso. A gente trabalha com quem já é seu cliente e não compra anúncio. Se o que você precisa agora é aparecer para quem ainda não te conhece, a gente não é o serviço certo, e vai te dizer isso na primeira conversa.
Quanto custa depois do diagnóstico?
Depois do diagnóstico existe um caminho só: a Apuração, de cento e vinte dias. A gente ainda não sabe quanto a sua base pode render, e não vai propor uma meta no chute — são esses cento e vinte dias que instalam o que fica e descobrem o que ela responde. O valor entra na proposta que a gente apresenta junto com o diagnóstico, com o escopo escrito do lado. A proposta de longo prazo vem depois, sobre número medido.
Quanto isso pode render na minha casa?
Depende do tamanho e do estado da sua base, e é isso que o diagnóstico responde. O que dá para dizer antes: o setor pet parou de crescer por volume e passou a crescer por quanto cada tutor gasta, o que significa que a parte que cresce está dentro da sua base e não fora dela.
Abinpet e Instituto Pet Brasil, 2024
Quanto do meu tempo isso toma?
No diagnóstico, quatro semanas do nosso lado e algumas conversas de mais ou menos uma hora do seu, com você e com a sua equipe. Depois, uma reunião por mês.
E se eu fizer sozinha, ou contratar alguém?
Dá para fazer sozinha. O que custa é o tempo. Contratar alguém também resolve, e transforma você na gestora dessa pessoa. A diferença aqui é que você não gerencia ninguém.
E se o meu sistema for antigo?
Funciona. Entre os sistemas de gestão do setor que a gente levantou, quase nenhum tem integração aberta, então a extração é trabalho manual em qualquer caso. Isso já está previsto no prazo e no preço.
E se eu quiser parar?
O que a gente construiu fica com você e continua rodando: a base organizada, as réguas montadas e o histórico do que foi feito com cada cliente.
Para quem isso não serve?
Para quem está começando e ainda não tem base construída. Para quem precisa de cliente novo agora, este mês. E para quem procura alguém que execute ordem sem discutir, porque a gente vai discordar quando achar que é o caso.
Quem cuida de verdade não deveria lutar sozinha.
O primeiro passo é uma conversa e um diagnóstico. Se não houver trabalho que se pague, a gente fala.
Poste todos os dias! Faça anúncios! Anúncios segmentados, para conseguir cirurgias! Apareça mais!
Isso chega até você o tempo todo. E de noite, depois de fechar, você abre o Instagram de uma rede grande e vai dormir achando que devia estar fazendo mais.
Só que você já faz demais.
E no fim do mês, depois de pagar fornecedor e equipe, o que sobra é muito menos do que você trabalhou para ter.
02
De onde vem esse conselho
Esse conselho foi escrito pensando em empresas grandes, e a gente sabe porque trabalhou lá dentro.
Você responde pelas duas coisas, e ainda atende.
E quando não funciona, o que sobra é a sala de espera vazia numa terça de manhã e a sensação de que o problema é você. É assim que negócio bom fecha, devagar, sem ninguém perceber a tempo.
03
A virada
A boa notícia é que dá para vencer. E com a mesma inteligência que elas usam, virada para o outro lado.
Elas gastam fortuna para descobrir quem é o cliente delas. Você convive com o seu.
Só que não é falando para quem não te conhece que você vence. É conversando com quem já confia em você.
Ser pequeno é desvantagem em quase tudo, menos nisso. Quando a rede abre a um quilômetro cobrando 20% menos, quem fica de pé é quem tem relação de verdade com a própria clientela.
Preço a rede cobre. Anos de confiança, não. E isso você já construiu.
04
O que só você sabe
Você sabe que o banho da Luna atrasou.Que o Thor passou mal na última vacina.Que a dona do Bob não apareceu mais depois daquela consulta difícil.
Isso as redes pagariam caro para saber. O que conseguem é um cadastro.
Você não sabe. Você sente.
Para elas, isso é linha de planilha. Para você é a mulher que chorou no balcão e a que voltou seis meses depois com filhote novo.
Só que ninguém nunca sentou do seu lado e mostrou que tudo isso que você sabe é a coisa mais valiosa que o seu negócio tem.
05
O método
A gente não traz ouro de fora. Apura o que você já construiu.
O funil é um jeito de pensar antes de ser um jeito de trabalhar, e ele pensa em quantidade. Serve bem para quem pode perder.
A bateia pensa o contrário. Quando o recurso é pouco, nada pode passar.
Só que falar é fácil. Todo dia aparece uma ideia boa que você até queria aplicar, e ela morre na mesma semana em que apareceu.
Quem trabalha doze horas por dia não precisa de mais um plano parado numa pasta. Precisa de quem entenda o dia a dia da clínica e execute junto.
A gente pesquisa, desenha e faz.
06
A conta que interessa
Porque a conta que interessa não é quanto entra. É quanto sobra, e quanto custa de você.
Negócio que rende melhor não é o que toma mais horas suas. É o que devolve algumas.
O sábado.O almoço que não é em pé.O sono.
E não é só a sua vida que muda. Negócio de pé é animal atendido a tempo, e é gente que continua se encontrando na porta porque os cachorros se cheiraram.
A gente só trabalha com quem tem ligação de verdade com a própria rua, e não com quem tem escala para desperdiçar.
E se um dia alguma coisa render dinheiro e não for boa para o animal, a gente não faz.
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